BTS Tourisme

Le diplôme s’appelle BTS « Tourisme », en référence au vaste secteur d’activités dans lequel le titulaire du diplôme pourra exercer une variété de tâches et de missions correspondant à trois blocs de compétences professionnelles :

– la gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe ;

– l’élaboration d’une prestation touristique ;

– la gestion de l’information touristique.

Les futurs diplômés du BTS Tourisme peuvent développer et valoriser des compétences spécifiques liées à une orientation sectorielle et/ou fonctionnelle particulière(s) au cours des périodes de stage et des ateliers de professionnalisation et, pour certains d’entre eux, dans le cadre des options facultatives « Parcours de professionnalisation à l’étranger » et « Projet de spécialisation ».

Objectif

 Compétences attestées :

• Organiser l’espace d’accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
• Finaliser la vente
• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes
• Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Négocier les composantes de la prestation
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Programme

• Épreuve / Unité (EU) – 01. Culture générale et expression
• Épreuve / Unité (EU) – 02.1 Communication en langues vivantes étrangères : Anglais
• Épreuve / Unité (EU) – 02.2. Communication en langues vivantes étrangères : Langue B
• Épreuve / Unité (EU) – 03. Tourisme et territoires
• Épreuve / Unité (EU) – 04. Gestion de la relation clientèle touristique
• Épreuve / Unité (EU) – 05. Elaboration d’une prestation touristique
• Épreuve / Unité (EU) – 06. Gestion de l’information touristique
• Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) – 01. Langue vivante étrangère C
• Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) – 02. Parcours de professionnalisation à l’étranger

 Poursuite d’études

Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant avec un bon dossier ou une mention à l’examen, il est possible de poursuivre en licence professionnelle ou Ecole de tourimse.

Débouchés

Secteurs d’activités :

Le titulaire du BTS “Tourisme” peut exercer dans les entreprises de tourisme, organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales, les entreprises de transport de personnes, les entreprises d’hébergement.

Type d’emplois accessibles :

• Les titulaires de ce BTS peuvent exercer les métiers de :
• conseiller voyage ;
• forfaitiste, conseiller billetterie ;
• agent réceptif ;
• agent d’escale ;
• guide accompagnateur ;
• agent d’exploitation (ou de planning) ;
• délégué réceptif (ou de correspondant local) ;
• gestionnaire des allotements terrestres ;
• gestionnaire aérien ;
• chargé de marketing ;
• commercial ;
• chargé de qualité/SAV ;
• conseiller en séjour, animateur de tourisme local ;
• chargé d’animation numérique de territoire ;
• chargé de promotion du tourisme local ;
• chargé de développement touristique ;
• technicien d’accueil touristique ;
• employé de loisirs ou d’attraction ;
• agent de vente et de réservation ;
• gestionnaire d’équipement ou de site ;
• responsable d’accueil

Modalités d’évaluation :

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation (voir notamment le règlement d’examen et les définitions d’épreuves). Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :

1. Forme ponctuelle écrite
2. Forme ponctuelle orale
3. Contrôle en cours de formation